In passato ci siamo già occupati dei software di controllo remoto, parlandone in un approfondito articolo dedicato. Vista la attuale situazione legata alla pandemia da Sars-CoV-2, il tema dello smart working è diventato una urgenza con cui molti utenti hanno dovuto scontrarsi. 

Che si tratti di infrastrutture aziendali o comunicazioni tra clienti e professionisti, i due principali vettori di comunicazione per mettere in atto tale strategia di lavoro sono le piattaforme per audio/video conferenze e i software di controllo remoto. Abbiamo quindi deciso di affrontare nuovamente l’argomento, rivalutando alcuni prodotti già testati ed aggiungendone altri.

I nuovi software presi in considerazione sono Sygma Connect, Zoho Assist, Supremo e Iperius Remote: in particolare Sygma Connect è stato scelto – proprio durante l’emergenza in corso – come software disponibile gratuitamente per facilitare lo smart working a livello nazionale. Tra le fila delle vecchie conoscenze, troviamo AnyDesk e ScreenConnect.

Cloud based vs Standalone

È fondamentale fare una distinzione tra i diversi approcci utilizzati da questi software, che si possono organizzare fondamentalmente in tre grandi famiglie: piattaforme cloud base, piattaforme client based e ambienti ibridi. Nel primo caso abbiamo prodotti la cui gestione complessiva è demandata ad un portale Web (Zoho e ScreenConnect) da cui si gestisce ogni aspetto (creazione sessioni, download degli agent, gestione utenti, consultazione log etc.). La modalità client based è profondamente diversa e prevede l’installazione di un software per PC (o smartphone) in grado di rendersi accessibile da una postazione terza, ma senza avere a disposizione un pannello di controllo centralizzato. Nel mezzo, infine, troviamo prodotti come Supremo e Sygma che lavorano con il rispettivo client, ma che mettono a disposizione un accesso cloud con relativa dashboard per la consultazione, ad esempio, dei log.

Una possibilità che alcuni di questi software mettono a disposizione è quella di un client di gestione per PC: sia Zoho Assist sia Sygma Connect dispongono sia del portale Web, sia del rispettivo client amministrativo per la gestione delle sessioni.

Tutti i prodotti presi in considerazione (nelle loro versioni a pagamento) sono multipiattaforma e funzionano anche su macchine server.

TS Plus, un approccio un po’ diverso

A margine della comparativa tra i controlli remoti che possiamo definire classici, abbiamo testato anche TS Plus, che basa il suo funzionamento sul protocollo RDP. Il software viene installato in modalità server sulle macchine da controllare, integrandosi nella gestione utenti di Windows. Una volta configurato è possibile collegarsi al PC o server target con un qualsiasi client RDP, a patto di aver configurato correttamente il relativo networking. TS Plus mette anche a disposizione un Web Server interno in grado di fornire all’utente che desidera collegarsi, una pagina Web di accesso: tale pagina (la cui grafica è personalizzabile) consente il controllo sia tramite Remote App, sia direttamente in browser basandosi su HTML 5. Come per alcuni degli altri prodotti, TS Plus prevede il supporto Two Factor Authentication, oltre ad alcune estensioni come il monitoring dell’host.

Qualche considerazione sull’utilizzo Mobile

Abbiamo testato le piattaforme in questione principalmente in ambito Windows e MacOS su PC, seppur la maggior parte siano disponibili anche per il mondo Linux. Tuttavia, visto il periodo storico in cui ci troviamo, anche l’utilizzo da smartphone non è un aspetto da sottovalutare. I moderni dispositivi sono in grado di fornire prestazioni e schermi tali da poter essere usati – seppur occasionalmente – come terminali di controllo, da cui effettuare i collegamenti.

Dei software presi in considerazione, l’unico a non prevedere l’applicazione mobile è Sygma Connect, mentre per tutti gli altri sono disponibili per il mondo iOS e Android. In generale ci hanno permesso di avere lo stesso livello di controllo possibile dall’equivalente desktop, seppur con i limiti di interfaccia tipici dell’uso touchscreen su pannelli di piccole dimensioni.

AnyDesk e Zoho brillano per fluidità e grafica, dove i comandi si trovano esattamente dove l’utente se li aspetta; valido anche Supremo, seppur con alcune finezze grafiche che si potrebbero migliorare. In coda troviamo Iperius che, seppur funzionalmente completo al pari degli altri, non riesce a trasmettere la stessa fluidità di lavoro.

Di seguito la tabella comparativa di funzionalità e prezzi