Parole del giorno

SLA è l'acronimo di Service Level Agreement e indica gli strumenti contrattuali con i quali si definiscono le metriche di servizio e intervento che devono esser rispettate da un provider nei confronti del cliente. Un esempio di SLA può essere il tempo di intervento in caso di necessità, per tipologia di guasto e periodo dell'anno (coperture festive, notturne etc). In questo contesto si sottolinea l'importanza dell'uso di appositi software PSA.